Tham khảo

Quy định sử dụng tc15 bạn cần nắm rõ

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tc15, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và trách nhiệm rõ ràngCập nhật theo quy định hiện hànhHỗ trợ tiếng Việt
tc15 Quy định sử dụng tc15 bạn cần nắm rõ
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách tc15 quản lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hệ thống tự động khóa tạm thời và gửi thông báo.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu giữ theo khoảng thời gian quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách hiện hành.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua Live Chat hoặc email hỗ trợ của chúng tôi.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc muốn tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp nhất với bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc các vấn đề giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Thời gian xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Mục trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản nạp rút, giới hạn tài khoản và quy trình xác minh danh tính trực tiếp trên trang.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản kèm xác minh danh tính qua email hỗ trợ. Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải từ ví đã đăng ký cùng tên tài khoản. Giao dịch không khớp danh tính sẽ bị từ chối và hoàn trả về ví nguồn sau khi xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch bất thường, hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ Live Chat để xác minh và mở khóa; quy trình thường hoàn tất trong cùng ngày.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Bạn nên xác nhận tình trạng hợp lệ theo quy định nơi bạn đang truy cập trước khi sử dụng dịch vụ.

Gửi khiếu nại chi tiết kèm ảnh chụp giao dịch qua email hoặc Live Chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.